Refusionspolitik
Returnering af din ordre
Bemærk venligst, at hvis du modtager en beskadiget vare eller der er fejl, bør du ikke bruge den almindelige returproces. I sådanne tilfælde beder vi dig om straks at kontakte vores kundeservice. Vores kundeservice vil give dig en returlabel, så du kan returnere varen til os. Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail på service@succubus.com eller på telefonnummer 075-628 5590.
Vi ønsker, at din shoppingoplevelse skal være så fleksibel som muligt. Hvis du ikke er helt tilfreds med en vare, har du mulighed for at returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen.
Vær opmærksom på følgende punkter:
- Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede, uvaskede, fri for pletter, fri for hår og lugtfri for røg.
- Alle medfølgende tilbehør (såsom et bælte) skal returneres.
- Medfølgende tilbehør og alle mærkater skal være til stede med returneringen.
- Varer, der er beskadiget på grund af egen skyld eller ved afvigende brug, kan ikke returneres.
- Omkostningerne ved returneringen er for egen regning.
- Sko må ikke vise tegn på brug. Skotøjsæsker må ikke bruges til forsendelsesformål. Send dem i en separat kasse.
- Visse varekategorier såsom øreringe og gavekort samt strømper og strømpebukser kan ikke returneres, hvis forseglingen og/eller emballagen er beskadiget.
For returnering tilbyder vi tre muligheder:
1. Anmeld returnering
Log ind på din Succubus-konto, gå til dine ordrer, vælg den rigtige ordre, og vælg det produkt, du vil returnere. Hvis denne ordre er berettiget til returnering, modtager du en e-mail med forsendelsesinstruktioner inden for fem minutter. Returomkostningerne vil blive automatisk fratrukket din refusion.
Mere information:
- Din returnering vil blive leveret til os af transportfirmaet Maersk, så det er korrekt, hvis din returlabel viser en adresse fra Maersk i stedet for vores lager.
- For returneringer op til €500 med en maksimal størrelse på 60x40x40 cm og en maks. vægt på 5 kg tilbyder vi en økonomisk returservice.
- Ved en returnering med en værdi på mere end €250 vil der blive opkrævet en forsikringsomkostning på 2% af det resterende beløb over denne grænse.
- Hvis du ikke kan logge ind, kan du se vores FAQ.
- Hvis du har problemer med at tilmelde din returnering, kan du vælge at sende pakken via option 2, uden registrering.
Returkostnaderne pr. land er som følger:
Tabel over transportomkostninger
| Land | Kurer | Maks. vægt | Pris (€) |
|---|---|---|---|
| Holland | DHL | 2 kg | € 5 |
| Holland | DHL | 5 kg | € 6 |
| Belgien | BPOST | 2 kg | € 6 |
| Belgien | BPOST | 5 kg | € 7 |
| Frankrig | LA POSTE | 2 kg | € 10 |
| Frankrig | LA POSTE | 5 kg | € 15 |
| Tyskland | DHL | 2 kg | € 6 |
| Tyskland | DHL | 5 kg | € 8 |
| Østrig | DHL | 2 kg | € 7 |
| Østrig | DHL | 5 kg | € 9 |
| Irland | DHL | 2 kg | € 20 |
| Irland | DHL | 5 kg | € 22 |
| Danmark | DHL | 2 kg | € 19 |
| Danmark | DHL | 5 kg | € 23 |
Bemærk: For returneringer over 5 kg eller med en værdi over €500, er returomkostninger for egen regning og risiko for kunden.
Retur Transit Tid
| Land | Transittid (arbejdsdage) |
|---|---|
| Belgien | 3-4 dage |
| Tyskland | 5-6 dage |
| Frankrig | 5-6 dage |
| Irland | 10+ dage |
| Holland | 3-4 dage |
| Østrig | 4-5 dage |
| Danmark | 7-8 dage |
Når pakken ankommer til vores lager, vil den blive behandlet hurtigst muligt, og tilbagebetalingen vil blive gennemført.
Er dit land ikke på listen ovenfor?
Du kan stadig returnere, men returomkostningerne er i så fald for egen regning. Du kan vælge at registrere din returnering i vores system efter de tidligere nævnte trin. Du vil da modtage en adresseetiket og forsendelsesinstruktioner. Denne etiket er ikke forudbetalt og kræver betaling på et postkontor efter eget valg.
2. Send varen direkte tilbage til vores lager
Send pakken med en kurer efter eget valg til deres ønskede forsendelsespris. Vi er ikke ansvarlige for disse selvsendte pakker. Send din returnering til denne adresse:
Succubus BV
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Holland
Vedlæg venligst pakkesedlen for at fremskynde behandlingen af din returnering. Behold altid forsendelsesbeviset med Track & Trace-koden!
3. Returnering i butikken
Besøg os på ovenstående adresse, aflever din ordre, og modtag en kvittering.
Refusion
Efter behandling af din returnering på vores lager, vil refusionen automatisk blive behandlet inden for 5 arbejdsdage. Refusionen vil blive udført via den samme betalingsmetode, som du brugte til din ordre.
Ombytning
Bemærk, at ombytning af produkter ikke er mulig. Hvis du ønsker en anden størrelse eller et andet produkt, anbefaler vi, at du lægger en ny ordre.
For yderligere spørgsmål er vi til rådighed på service@succubus.com
Tak for dit køb hos Succubus.dk!